GESTAO COMERCIAL HOTELEIRA

RODRIGUES COSTA / TERESA SOUSA

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Gestão

ISBN: 9789727579570

Editora: LIDEL

Sinopse

Este livro surge como consequência do labor profissional dos seus Autores e da investigação e da reflexão que vêm realizando, por força da convicção da necessidade da sua permanente atualização e inovação, sendo que representa a síntese de dois saberes: o de um gestor hoteleiro; e o de uma especialista em Webmarketing, que tem a hotelaria como área de intervenção.Num tempo em que ganham crescente relevância a distribuição multicanal, os comentários dos clientes nas opções de compra, os sistemas móveis na comercialização do produto hoteleiro, o tratamento de dados na gestão da relação com os clientes e as técnicas de Revenue Management, esta obra visa ajudar o gestor hoteleiro a ganhar uma visão estratégica adaptada ao setor hoteleiro, de forma a encontrar as respostas mais eficazes na utilização das novas ferramentas que permitem segmentar a procura, gerir a relação com os clientes (CRM), melhorar a rentabilidade através do Revenue Management, rentabilizar a presença na Internet pelo Search Engine Optimization (SEO), pelo Search Advertising (SA) e pelo Social Media e avaliar as crescentes potencialidades do Mobile Marketing.Conteúdo- Marketing estratégico e marketing operacional;- Marketing de serviços, marketing turístico e marketing hoteleiro;- Mercado turístico;- Mercado da procura (o que, porque, quem, como, quanto e onde se compra);- Segmentação;- Ação de marketing na indústria hoteleira;- Evolução tecnológica no e-Commerce e gestão hoteleira;- Novos sistemas de informação no marketing hoteleiro;- Webmarketing;- Search Engine Marketing (SEM);- Search Advertising (SA);- E-mail Marketing;- Blog Marketing;- Mobile Marketing;- Sistema global de distribuição (GDS);- Central de reservas (CRS);- Prática da ação comercial: participação do todo da empresa;- Papel a desempenhar pelos gestores e por todos os colaboradores;- Modelos de ação de marketing;- Ação comercial antes, durante e após a estadia do cliente;