ISTO É DESIGN DE SERVIÇO NA PRATICA Como Aplicar o Design de Serviço no Mundo Real: Manual do Praticante

MARC STICKDORN / ADAM LAWRENCE / MARKUS HORMESS / JAK SCHNEIDER

Preço:

42,40€ [Entrega em 5 Dias]

ISBN: 9788582605271

Editora: BOOKMAN

Ano/Mês: 2019/08

Sinopse

O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.