GESTAO DE OPERACOES NA INDUSTRIA E NOS SERVICOS - com as modernas praticas de gestao de operacoes melhore o desempenho da sua organizacao 3ª edicao

JOAO PAULO PINTO

10% de desconto

ISBN: 9789727577415

Editora: LIDEL

Ano/Mês: 2010/06

Sinopse

A gestão de operações é a função responsável pela gestão das actividades e dos recursos que produzem os produtos e/ou serviços que as organizações disponibilizam no mercado. Existem vários tipos de empresas que fabricam produtos e/ou fornecem serviços à nossa volta. Em cada livro manuseado, tratamento médico recebido, telefonema ou e-mail enviado existem operações de diferente natureza. Regra geral, o termo operações é utilizado para se referir a actividades ligadas à satisfação dos pedidos dos clientes; para empresas industriais as operações referem-se às actividades de produção e de montagem bem como as actividades de suporte (manuten­ção, compras, logística, qualidade, entre outras); para empresas de serviços a definição é mais complexa atendendo à particularidade de cada serviço e à sua natureza intangível. Novos desa­fios e novos conceitos têm vindo a ser apresen­tados no domínio da gestão das operações. Estes novos desafios e conceitos, complementados com a actualização de métodos e ferramentas prove­nientes de diferentes áreas de actuação da ges­tão (industrial e de serviços, pública ou privada) estão na origem da moderna gestão de opera­ções. Ao longo de dez capítulos o autor procurou seguir uma abordagem simples e directa, com uma orientação muito prática, criando desafios aos leitores para que aprofundem os temas ou resolvam exercícios práticos. Nestes capítulos são abordadas as práticas de gestão mais recentes e identificados os actuais e os futuros desafios da gestão de operações.A terceira edição desta obra actualizou uma boa parte do conteúdo original, dando grande ênfase aos serviços e à filosofia lean management.Texto de apresentação e livro escritos ao abrigo da antiga ortografia· Introdução à Gestão de Operações· Estratégia de Operações· Noções de Planeamento e Controlo de Operações· Planeamento a médio prazo· Planeamento a curto prazo· O Pensamento Lean· Gestão da Cadeia de Fornecimento· A Gestão de Serviços· Avaliação do Desempenho· Sistemas de Informação