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GESTAO DA QUALIDADE - APLICACAO AOS SERVICOS PUBLICOS
J. A. OLIVEIRA ROCHA
10% de descontoGestão Marketing
ISBN: 9789725922408
Editora: ESCOLAR EDITORA DIST. DINTERNAL
Ano/Mês: 2005
N.º de Páginas: 205
Sinopse
Quando há mais de dez anos fui convidado pelo sindicato de quadros técnicos do estado para desenvolver um programa de formação no âmbito da qualidade, este assunto não passava de uma mera curiosidade, fazendo sorrir os gestores públicos mais considerados. Entretanto, a gestão da qualidade transformou-se num tema central da reforma da administração pública. Na verdade não se pode reformar a administração pública sem consideração dos cidadãos-clientes, o mesmo é dizer, sem articular a gestão e a procura da eficiência com a satisfação dos cidadãos que serve. Não se trata, pois, de um trabalho teórico, nem da estruturação de qualquer preocupação científica e académica. De resto, é importante sublinhar que esta questão da qualidade é essencialmente prática e não teórica. Espero sinceramente que sirva os objetivos da modernização das organizações públicas.
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