QUALIDADE EM ACAO - DA TEORIA PARA A PRATICA DA PRATICA PARA A EXCELENCIA - DEZ CASOS DE APLICACAO DE FERRAMENTAS E METODOLOGIAS DA QUALIDADE / COM SINTESE TEORICA DAS FERRAMENTAS E METODOLOGIAS

MARIA JOAO ROSA / PATRICIA MOURA E SA / CLAUDIA SARRICO

Gestão Marketing

ISBN: 9789726187516

Editora: EDICOES SILABO

Ano/Mês: 2014/03

N.º de Páginas: 294

Sinopse

Dando corpo à ideia de que aprender com a experiência dos outros é menos penoso, mais inteligente e mais barato do que aprender com a própria, esta obra, recorrendo a casos de estudo sobre aplicações de ferramentas e metodologias da qualidade em contextos reais de empresas portuguesas, ilustra como uma prática esclarecida, determinada e bem fundamen¬tada contribui de um modo decisivo para a melhoria do desempenho das organizações.Numa primeira parte, conceptual, são apresentadas sucintamente algumas ferramentas e metodologias utilizadas na gestão da qualidade. Na segunda e terceira parte são apresentados, respectivamente, casos de aplica¬ção das ferramentas e das metodologias identificadas. Na quarta parte são apresentados os resultados de um estudo sobre a aplicação de ferramentas e metodologias da qualidade nas organizações portuguesas certificadas pela norma ISO 9001.Esta obra inovadora, de forte cariz prático, será muito útil para gestores e empresários que já estão no terreno, bem como para futuros profissionais que hoje se sentam nos bancos da aprendizagem (quer ao nível da graduação, quer ao nível da pós-graduação).«(...) O modo como são apresentados os exemplos de aplicação, de forma simples e descomplexada das teorias (sem as esquecer, e com o seu suporte), mostra que os autores atingiram o patamar da sabedoria, não tendo ficado tolhidos nas primeiras etapas da pirâmide da gestão do saber, que começa nos dados, progride para a informação (dados tratados), pode atingir níveis de conhecimento específico e distintivo, e atingir a sabedoria, onde se vislumbra e valoriza o importante e o relevante no meio da complexidade.»António Ramos PiresIn Prefácio