O CONTROLO DE GESTÃO - ao serviço da estratégia e dos gestores

HUGUES JORDAN / JOAO CARVALHO DAS NEVES / JOSE RODRIGUES

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Gestão Marketing

ISBN: 9789899010031

Editora: AREAS EDITORA

Ano/Mês: 2021/01

N.º de Páginas: 488

Sinopse

O controlo de gestão nem sempre é visto com bons olhos pelos gestores.Por vezes, atribuem-lhe conotações de “policiamento” e “burocratização” dagestão, criando-se barreiras e resistências à sua implementação.Esta visão do controlo de gestão nada tem a ver com o sistema em si, mascom a forma como ele é concebido e implantado na entidade. A implementaçãodo sistema de controlo de gestão não poderá ser feita à revelia dos gestoresoperacionais. Pelo contrário, sendo eles os clientes privilegiados do controlode gestão, os produtos deste deverão dar resposta às suas necessidades e aosseus interesses, como utilizadores.O sistema de controlo de gestão deve ser entendido como fator dedesenvolvimento da entidade, na medida em que, afetando o comportamentodos gestores, os alinha no sentido da implementação da estratégia. Nestesentido, deve envolver todos os membros da organização por forma amelhorar os desempenhos individuais e organizacionais.Alinhar o presente no sentido da estratégia, significa conceber umconjunto de instrumentos orientados mais para o futuro do que para opassado. Tal envolve a necessidade de diagnóstico das realidades passadas epresentes e a definição de um domínio de atuação para o futuro.A fixação de objetivos, a escolha de planos de ação e a conceção de relatóriosde acompanhamento e de apoio à decisão, constituem atividades fundamentaispara gerir esse futuro. As entidades, independentemente da sua naturezalucrativa ou não lucrativa, não podem nem devem “caminhar sem rumo”.Influenciar o comportamento organizacional dos gestores significa conceberinstrumentos orientados para a motivação e o empenho dos gestores nocumprimento de objetivos alinhados com a estratégia. A definição de umaadequada estrutura organizacional e a flexibilização do funcionamento interno,constituem fatores-chave para desenvolver o espírito empreendedor do gestor.Assim, o controlo de gestão não é um domínio de atuação simplesmentedo controlador de gestão. São os gestores operacionais os principais atoresdo processo de controlo de gestão. É a estes que compete negociar objetivos,planos de ação, acompanhar as suas realizações e propor medidas corretivas.São, na prática os principais decisores. Compete ao controlador de gestãodotar os gestores, aos vários níveis de decisão, de instrumentos que lhespermitam responder com êxito às exigências anteriores. Assim, a sua funçãoserá fundamentalmente de “design” e “consulta”. O “design” deve estarpresente na conceção dos instrumentos e a “consulta” na sua implementaçãoe utilização.Um adequado sistema de controlo de gestão ajuda a entidade a ter sucesso,pelo que urge divulgar os seus objetivos e as suas técnicas. É isso que nospropomos fazer com a publicação das ideias expressas neste livro.Consideramo-las como um contributo importante para o desenvolvimento dagestão e que, por isso, não poderíamos mantê-las num círculo restrito.A nossa forma de olhar para os sistemas de controlo de gestão estáespelhada na estrutura do livro que sistematiza esta temática em quatro partesdistintas:Na parte introdutória, que compreende o capítulo I, após uma breveintrodução ao conceito de valor e de performance de gestão descreve-se afilosofia geral que deve estar presente num sistema de controlo de gestão eas suas fases de desenvolvimento, terminando com a sua articulação com osistema do governo das sociedades e com a estrututa de “integrated reporting”que eventualmente possa ter dido adotado.Na segunda parte trata-se dos instrumentos de pilotagem, ou seja, dosprodutos que o controlo de gestão pode oferecer aos gestores. Compreendeos capítulos II a V que desenvolvem os principais aspetos relacionados como planeamento e o acompanhamento das realizações. A articulação dessesinstrumentos e a sua adequação às necessidades e ajuda dos gestoresconstituem fatores chave na sua escolha;Na terceira parte incide-se sobre uma estrutura organizacional baseada emcentros de responsabilidade, sistemas de preços internos e modelos deavaliação do desempenho, procurando-se demonstrar de que forma a estruturapode orientar as decisões dos gestores no sentido da realização da estratégia.Compreende os capítulos VI a IX, que incidem sobre um conjunto deconceitos virados para o dinamismo dos gestores e a criação de um espíritoempreendedor.Por último, a quarta parte trata dos aspetos relacionados com a conceçãoe implementação do sistema de controlo de gestão. Compreende os capítulosX e XI que incidem sobre as necessidades de diagnóstico do sistema decontrolo de gestão e sobre o papel do controlador de gestão em todo oprocesso de controlo.Não foi nossa intenção desenvolver os temas até à sua exaustão.Procurámos identificar os aspetos que merecem mais relevo por forma aserem de grande utilidade para o leitor, independentemente da sua formaçãoacadémica.A perceção dos autores sobre o desvirtuamento do controlo de gestãodecorrente da sua experiência profissional como consultores de entidades, foideterminante para o lançamento da 1a edição. Também muito contribuíram,nessa altura, as sugestões e críticas dos participantes nos seminários deConceção de Sistemas de Controlo de Gestão em que os autores estiveramenvolvidos desde 1986 com grande ligação à Escola francesa HEC-ISA. Aesses participantes devemos o incentivo de nos motivarem a passar a escritoas ideias aí discutidas. À HEC-ISA devemos a estrutura concetual que seráapresentada no presente livro. Também devemos um agradecimento especialao amigo (e irmão de um dos autores) Raul Neves, que sacrificou horas delazer para nos ajudar na 1a edição.Nas posteriores revisões e atualizações do livro recebemos críticas erecomendações de diversos amigos e sobretudo de alunos de mestrado e pósgraduaçõesque ajudaram à sua melhoria. Também devemos um agradecimentoao Engº Fernando Santos pelos seus comentários ao capítulo VI na partereferente aos sistemas de informação e ao impacto do E-business.Às nossas esposas e filhos agradecemos a compreensão pelas horas deconvívio que lhes foram subtraídas.