PERSONALIZAÇÃO EM MARKETING - estrategia de cliente na era da inteligencia artificial

MARK ABRAHAM I DAVID C. EDELMAN

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Gestão

ISBN: 9789899180284

Editora: BOOKOUT

Ano/Mês: 2024/11

N.º de Páginas: 269

Sinopse

Num mundo em que os consumidores esperam cada vez mais experiências personalizadas - instantaneamente e sem falhas - a personalização tornou-se um imperativo estratégico das empresas. Aquelas que têm sucesso,envolvem-se com os clientes em cada passo da sua jornada e, através do poder da IA, repensam as sua soperações e libertam a criatividade das suas equipas para afinar cada interação, tornando a personalizaçãoum elemento crítico na definição da estratégia empresarial, em cinco dimensões chave:• Dar Poder ao cliente e compreender as necessidades.• Conhecer e ganhar a confiança do cliente.• Alcançar o cliente no canal e no momento certo.• Mostrar e adaptar os conteúdos exclusivos relevantes.• Satisfazer e tornar a experiência do cliente mágica.Este livro ajudará os gestores a colocar a personalizaçãono centro da sua estratégia e acelerar a criação de valor.