MANUAL DO BENCHMARKING - COMO IDENTIFICAR OS PROCESSOS EMPRESARIAS DA CONCORRENCIA DE FORMA A SEREM USADOS COMO VANTAGEM COMPETITIVA

TONY BENDELL - LOUISE BOULTER - JOHN KELLY

Preço:

21,15€ [Entrega Imediata]

ISBN: 5602072210285

Editora: EDICOES CETOP - PUBLICACOES EUROPA-AMERICA

N.º de Páginas: 190

Sinopse

Nos nossos dias, o acesso rápido à informação fez desaparecer as práticas de secretismo no mundo dos negócios e originou o surgimento de uma técnica competitiva original - o Benchmarking. Trata-se de um método utilizado pelas empresas para medirem o sucesso dos seus processos externos e internos. Num mercado global cada vez mais competitivo, resta às organizações anularem e ultrapassarem as melhores práticas dos seus concorrentes.Esta obra analisa o conceito de benchmarking, fornecendo ao leitor um plano de acção bem estruturado que permite colocar em prática o que de melhor existe nesta técnica.Poderá encontrar neste livro:- métodos de avaliação e implementação do processo de benchmarking;- a relação entre esta técnica e os melhores prémios internacionais de qualidade;- exemplos de práticas de empresas importantes como a HP e a Xerox;- formulários e listas de verificação para colocar em prática o benchmarking.

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