BALANCED SCORECARD - alinhar mudanca estrategia e performance nos servicos publicos

FRANCISCO PINTO

Preço:

19,68€ [Entrega Imediata]

Gestão

ISBN: 9789726184591

Editora: EDICOES SILABO

Ano/Mês: 2009/12

N.º de Páginas: 305

Sinopse

Esta obra desenvolve a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), aplicada à realidade dos serviços públicos. Estruturada em três partes, apresenta, na primeira, os conceitos e a evolução da gestão da performance e do Balanced Scorecard, na segunda, faz uma análise aos aspectos específicos da medição e gestão da performance nos serviços públicos, bem como a adaptação do BSC à Administração Pública (AP), incluindo ainda cenários de mudança no actual processo de reforma da AP e análise dos contributos que o BSC poderá dar para o sucesso dessa mudança. Por fim, na terceira parte, apresenta sete entrevistas a organizações que assumem o papel de actores na implementação do BSC – dois serviços públicos, três empresas de consultoria e dois fornecedores de software