HARVARD BUSINESS REVIEW PRESS
10% de descontoISBN: 9789896943660
Editora: ACTUAL EDITORA
Ano/Mês: 2019/07
Na interação com pessoas difíceis, o problema fundamental é lidar com as emoções do outro - e com as suas próprias emoções. Como poderá conservar a calma durante uma conversa desagradável? Como permanecer imperturbável quando se vêm confrontado com comentários passivo-agressivos? E como saber se é difícil trabalhar consigo?Este livro explica a investigação que está por trás da nossa resposta emocional a colegas roblemáticos, e mostra como se pode construir a empatia e a resiliência necessárias para tornar essas relações mais produtivas. Os livros desta série baseiam-se no trabalho de especialistas, incluindo Mark Gerzon; Holly Weeks; Tony Schwartz; Amy Gallo; Rebecca Knight; Liz Kislik; Manfred F.R. kets de Vires.
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