BALANCED SCORECARD - alinhar mudanca estrategia e performance nos servicos publicos

de FRANCISCO PINTO

ISBN: 9789726184591

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Sinopse Detalhes

Esta obra desenvolve a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), aplicada à realidade dos serviços públicos. Estruturada em três partes, apresenta, na primeira, os conceitos e a evolução da gestão da performance e do Balanced Scorecard, na segunda, faz uma análise aos aspectos específicos da medição e gestão da performance nos serviços públicos, bem como a adaptação do BSC à Administração Pública (AP), incluindo ainda cenários de mudança no actual processo de reforma da AP e análise dos contributos que o BSC poderá dar para o sucesso dessa mudança. Por fim, na terceira parte, apresenta sete entrevistas a organizações que assumem o papel de actores na implementação do BSC – dois serviços públicos, três empresas de consultoria e dois fornecedores de software

Edição: EDICOES SILABO

Ano: 2009

Mês: 12

Páginas: 305