GESTAO DA QUALIDADE - APLICACAO AOS SERVICOS PUBLICOS

de J. A. OLIVEIRA ROCHA

ISBN: 9789725922408

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Sinopse Detalhes

Quando há mais de dez anos fui convidado pelo sindicato de quadros técnicos do estado para desenvolver um programa de formação no âmbito da qualidade, este assunto não passava de uma mera curiosidade, fazendo sorrir os gestores públicos mais considerados. Entretanto, a gestão da qualidade transformou-se num tema central da reforma da administração pública. Na verdade não se pode reformar a administração pública sem consideração dos cidadãos-clientes, o mesmo é dizer, sem articular a gestão e a procura da eficiência com a satisfação dos cidadãos que serve. Não se trata, pois, de um trabalho teórico, nem da estruturação de qualquer preocupação científica e académica. De resto, é importante sublinhar que esta questão da qualidade é essencialmente prática e não teórica. Espero sinceramente que sirva os objetivos da modernização das organizações públicas.

Edição: ESCOLAR EDITORA DIST. DINTERNAL

Ano: 2005

Páginas: 205