ISTO É DESIGN DE SERVIÇO NA PRATICA Como Aplicar o Design de Serviço no Mundo Real: Manual do Praticante

de MARC STICKDORN / ADAM LAWRENCE / MARKUS HORMESS / JAK SCHNEIDER

ISBN: 9788582605271

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Sinopse Detalhes

O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.

Edição: BOOKMAN

Ano: 2019

Mês: 08