O ACOLHIMENTO NAS EMPRESAS E NA ADMINISTRACAO PUBLICA - chave para o exito profissional - um guia indispensavel, com indicacoes uteis e tecnicas para receber com eficiencia: saber inquirir, saber ouvir, lidar com um cliente descontente
de HILLE, CHANTAL BAYART-VANISBN: 5601072525139
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