O GUIA GERENCIAL PARA A ISO 9000 inclui revisao da norma iso 9000 - o que todo o gerente precisa saber sobre a iso 9000 - um guia detalhado para as 5 etapas da certificacao - contem os requisitos para a certificacao - fornece modelos para a implementaca

de ARNOULD, KENNETH L.

ISBN: 9788570019363